医院医德医风及个人服务质量考核办法

    为了适进一步提高我院综合管理水平，切实加强医院医德医风建设，结合医院实际情况制定本办法。

一、考核方法

   ( 一 ) 成立医院医德医风考核小组，执行医院医德医风方面工作的考核工作。

   ( 二 ) 考核小组成员分工负责，对全院临床、医技、职能各科室人员按月进行检查。

   ( 三 ) 考核小组每月未定期召开考核工作会议，吸收科室负责人参加。对考核结果汇总评价，指出存在问题，提出整改意见，写出考核报告，送院办公室备案处理，并通报全院。

二、考核内容

  个人服务质量考核

    个人服务质量考核以罚款形式运行，扣款金额从当事人当月工资中扣除。如科室人员发生服务质量处罚事件累计达到五次，则扣除当月科室责任目标书奖励提成比例的 1 ％，以此类推。

  1 、服务态度

  ①保持良好的仪表仪容。工作时间发现衣帽不整 1 次，扣罚 10 元

  ②接待病人或疗养员热情主动。因怠慢推诿引起就诊者或疗养员不满情绪，每反映到院部 1 次，扣罚 10 元

  ③不与患者或疗养员争吵，发生争吵 1 次，不论对与否一律扣罚 20 元

  2 、医德医风

  ①医风正派，廉洁自律，维护白衣天使形象。发现对病人索贿，吃、拿、搭车开药 1 次，按所得数额 3 倍扣罚，并给予行政警告处分，同时当面向病人赔礼道歉，原数退还。

  ②医院设置建议投诉箱，考核小组每周打开 1 次。对被投诉事件进行调查、核实。如情况属实，根据事件严重程度对当事人给予 10 元以上罚款及其他相应处罚。

   3 、劳动纪律

    遵守劳动纪律，按时上下班，坚守工作岗位，工作态度严肃认真。发现下述情况，给予批评，令其及时改正，并给予相应经济处罚。

    ①上班迟到 1 次，罚 10 元，迟到超过 30 分钟视为矿工，按人事考勤制度处理。

    ②下班早退 1 次，罚 10 元。

    ③上班期间脱岗 30 分钟，罚 10 元。

    ④工作时间睡觉 1 次，罚 10 元。

    ⑤工作时间带小孩 1 次，罚 10 元。

⑥工作时间大声喧哗、闲 发现 1 次，罚 10 元。

⑦工作时间下棋、打牌或进行其他形式的消遣娱乐活动，发现 1 次，对参与者每人罚 10 元。

⑧工作时间做私活，如打毛衣或用电炉烧开水提回家等，发现 1 次，罚 10

⑨办公室或楼道内存放自行车、摩托车等个人物品，发现 1 次，罚 10 元。

⑩工作时间，本科室工作人员因病需检查治疗时，应向上级领导请假，做好科室工作安排后，按正规途径进行治疗。不经请示在本科室做输液、检查治疗，或不按规定交费者，被发现 1 次扣 10 元，如进而造成推延或影响接诊处理病人者，扣罚 20 元。

以上各项中有数项同时发生，按所发生的各项同时执行处罚：经指正后仍拒不改正者，加倍处罚，严重者给予行政警告处分，或按《局职工奖惩条例》处理，并通报全院。

三、本办法自 2005 年 8 月 1 日起执行。

                                                                               

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